Europcar Verona - Verona, Provincia di Verona

A. B.

Se potessi metterei mezza stella. Avevo prenotato tramite servizio broken “Carla Rent” , pagando parzialmente.
Da premettere, una settimana prima li contatto telefonicamente per informazioni sulle modalità di pagamento, spiegando il tipo di carta in mio possesso, , mi fu detto che accettavamo il circuito Mastercard , carta titolare, specifico che, la carta è intestata a me ma non ha le generalità, stampate. L’impiegato dice che va bene basta che faccia parte del circuito Mastercard . A nulla è servita la telefonata
perché al mio arrivo sembrava che la mia presenza non era gradita all’addetto.(lo si leggeva sul volto), non hanno voluto consegnare un auto in quanto la mia carta di pagamento era sprovvista(stampato) di nome e cognome. A nulla sono servite le mie rimostranze ,documenti bancari che attestano la titolarità della carta.
Ho fatto presente che ero in una situazione di disagio in quanto il mio familiare è disabile e non può camminare. Niente! Sono e indirettamente i miei familiari trattati come cani , come se non avessimo voluto pagare. Ho fatto presente l’accaduto ai carabinieri e guardia di finanza, ho depositato formale denuncia dei fatti presso la traenza di zona carabinieri a titolo conservativo per azioni risarcitorie econo morale. State alla larga , sono esseri miseri nell’anima.
In giornata vado in aeroporto e noleggio un auto senza problemi, pagando con la stessa carta.
Ripeto , state alla larga da sta specie di…

Cristiano T.

Chiamo alle 18:14 per informazioni per il noleggio giornaliero di un furgone. Mi rispondono che i computer sono già spenti e non sanno nulla sui costi, neanche approssimativamente. Sul sito la chiusura è alle 18:30! Pessimo
(...) Alla fine ho noleggiato e posso dire che il servizio è stato celere, e il personale gentile. Per cui modifico la recensione.

Nicole K.

Non prendete una macchina da questa compagnia. Ha richieste assurde e il personale poco professionale e maleducato. Siamo italiane, abbiamo presentato i documenti richiesti e hanno fatto un sacco di storie riguardo ai nostri documenti.

Giacomo C.

Sono stato costretto ad utilizzare una loro auto per quasi 5 mesi, durante i quali ho dovuto sostituirla per ben 3 volte. Alla consegna ti fanno firmare tutto senza vedere e poi ti mandano a prendere l’auto in un parcheggio a 500 mt, senza la minima assistenza. Se qualcosa non va, devi tornare in agenzia e chiedere di rettificare i documenti, altrimenti sono bravissimi ad addebitare alla riconsegna. Il tipo dell’agenzia di Verona è apparso poco cordiale, per niente customer oriented e assolutamente impassibile o non disposto ad ascoltare. Mi ha addebitato per una bomboletta secondo lui mancate che non era mai stata presente, e che non era segnalata alla consegna. All’ultima riconsegna, non essendoci parcheggio di fronte all’agenzia, prima mi ha chiesto di andare a portarla al parcheggio a 500mt ed avrebbe poi chiuso lui il contratto (MAI!). Al mio rifiuto mi ha detto: “Allora metta le monete e paghi il parcheggio blu”. Se non sono in grado di gestire i veicoli, che cambiassero location. Mi raccomando, controllate bene tutto e, se potete, cambiate compagnia di noleggio. Onestamente ce ne sono di più easy e disponibili.

Gias G.

Pessimi. Per il vostro bene e per le vostre tasche, considerate altre compagnie di noleggio, ma mai Europcar.

Premetto che ho scelto Europcar approfittando di una convenzione aziendale.
Noleggio presso la sede di Padova, unica impiegata, mi fa firmare due fogli e poi mi manda con famiglia e valigie a prendere l'auto in un garage a 500 metri di distanza.

Faccio la mia vacanza, rstituisco l'auto a Verona e il solerte impiegato trova un "graffio" (che veniva via con un dito insalivato) non segnalato sui fogli che loro stessi avevano compilato senza neanche farmi vedere l'auto.
Per questo mi addebitano immediatamente circa 200€ sulla carta di credito, senza prendere minimamente in considerazione le mie ragioni.

Torno a casa, apro una segnalazione, ma non ho nessun riscontro.
Dopo qualche settimana mi arriva la fattura della carrozzeria, con una spesa di circa 90€.
Quindi dovrei avere 110€ di resto con la stessa velocità con la quale hanno prelevato i 200€ extra, giusto? Mai ricevuti.
Apro un'altra segnalazione, parlo al telefono con un'addetta al call-center e dal suo tono desumo che quei soldi non li vedrò mai.
Dopo qualche giorno mi arriva la mail che la segnalazione è stata chiusa!

Invece io attendo ancora le risposte su: 1. Comportamento scorretto dell'impiegata di Padova (il foglio me lo fai firmare solo dopo aver guardato l'auto insieme con la stessa solerzia dell'impiegato di Verona); 2. Valutazione indipendente del presunto danno; 3. Chiusura delle segnalazioni senza risoluzione; 4. Dove sono i miei soldi.

Alla fine, ho anche il sospetto che abbiano voluto recuperare lo sconto della mia convenzione...

Per Europcar: è inutile che scriviate il commento di prassi come fate con tutti. Come già detto, ho già aperto diverse segnalazioni sul vostro sito e non mi avete ancora restituito i soldi.
Al mio Paese, questo si chiama furto.

andrea G.

Agenzia da evitare assolutamente. Racconto la mia esperienza perché vorrei non capitasse ad altre persone. Mi sono stati contestati danni per quasi 300 €, danni che sono certo di non aver causato io. Purtroppo quando ho ritirato il mezzo era sera e nelle foto che avevo fatto non si vede il graffio che mi è stato contestato. Dopo qualche settimana ricevo un'email con la segnalazione del danno, chiamo l'agenzia che mi assicura che è prassi e che non mi sarebbe stato addebitato nulla. Tre mesi e mezzo più tardi ricevo un'altra email con la fattura da pagare. Richiamo l'agenzia che ha saputo solo rispondere "mi dispiace, hai ragione, non posso farci nulla". Pessima esperienza, sistemare i vostri mezzi a spese di chi non li ha rovinati è un furto.

Jacopo M.

Veramente pessimi, disorganizzatissimi.
Si sono trovati in overbooking e quindi beatamente non mi hanno dato la macchina prenotata online e già pagata lasciandomi a piedi. Non fidatevi. Tra l'altro per ora si sono tenuti i soldi.

Enrico M.

Noleggiato furgone con serbatoio pieno, riconsegnato con serbatoio pieno dopo aver percorso circa 80 km. Il mio rifornimento è stato di 5,61 euro per 3,36 litri di carburante.
In fattura mi avete segnalato il furgone come riconsegnato senza rifornimento, addebitandomi 14 euro di carburante (sì, come no, per 80 di percorso) e 22 euro di penale per riconsegna senza rifornimento.
Tecnicamente mi avete rubato 36 euro, che mi farò restituire.
Certo è che, se questi sono i vostri mezzucci per gonfiare il vostro fatturato, una bella segnalazione all'antitrust non ve la risparmia nessuno.